Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en BooksyCandles es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción y precio.

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir continuar comprando o hacer checkout

CÓMO COMPRAR UNA VELA PERSONALIZADA

Si quieres comprar una vela personalizada solo debes ir al apartado personaliza tu vela y elegir: Color de la cera, fragancia (puede ser una o dos fragancias, lo que prefieras), purpurina (también puedes poner un solo color o combinar dos) también debes elegir el tamaño. Por último en el cuadro de texto puedes describir de qué personaje, motivo, libro, momento o lo que quieras que sea tu vela. Ejemplo: Quiero que mi vela sea inspirada en Superman, que tenga una imagen del superhéroe volando y otra con las manos en las caderas. Si tienes fotos muy puntuales que deseas que aparezcan puedes enviarlas a booksycandles@gmail.com

A continuación puedes elegir la cantidad y añadir al carrito.

Si quieres continuar comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón checkout para iniciar el proceso de compra.

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

Selecciona el método de pago. Si seleccionas Transferencia bancaria o Bizum luego de haber completado la transacción tendrás que enviar el comprobante de pago a booksycandles@gmail.com con el número de pedido como asunto en el email. También puedes seleccionar Paypal y pagar seguramente con tu tarjeta de débito o crédito. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España con envío gratuito en compras superiores a 30€ y en compras de menor monto el costo de envío aparece al momento de hacer checkout.  Puedes comprar desde cualquier país del mundo cubriendo los gastos de envío que podrás ver al momento de efectuar tu compra.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Por lo general no tenemos ningún producto agotado, pero en caso de ser así procuraremos reponerlo de forma inmediata.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

 ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo recibieses, ponte en contacto booksycandles@gmail.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No aceptamos cancelaciones. Por eso es importante que estés seguro de tu pedido al momento de efectuar la compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Enviamos todos los productos en perfecto estado, si por maltrato de la empresa de envíos algún producto llega en mal estado ponte en contacto con booksycandles@gmail.com y encontraremos una solución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con booksycandles@gmail.com

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia Bancaria, Bizum y Paypal.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la Península, el plazo de entrega es de 1 día laborable (ya que utilizamos Zeleris y Correos Express 24 horas, aunque puede retrasarse por diferentes motivos que involucran a la empresa de envíos), salvo que el pedido se realice el sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 7 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península son gratis a partir de compras de 30 EUR.

Para Islas Canarias, Baleares, Ceuta Melilla, el resto de Europa y otros continentes los precios varian, puedes comprobar el gasto de envío total haciendo un simulacro de pedido, sin introducir el medio de pago.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez hagas la compra, te mantendremos informado del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También te enviaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo?

No hacemos devoluciones, solo es posible un remplazo del artículo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura.

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