Cómo comprar
Comprar en BooksyCandles es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción y precio.
Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir continuar comprando o hacer checkout.
Cómo comprar una vela personalizada
Si quieres comprar una vela personalizada solo debes ir al apartado personaliza tu vela y elegir: Color de la cera, fragancia (puede ser una o dos fragancias, lo que prefieras), purpurina (también puedes poner un solo color o combinar dos) también debes elegir el tamaño. Por último en el cuadro de texto puedes describir de qué personaje, motivo, libro, momento o lo que quieras que sea tu vela. Ejemplo: Quiero que mi vela sea inspirada en Superman, que tenga una imagen del superhéroe volando y otra con las manos en las caderas. Si tienes fotos muy puntuales que deseas que aparezcan puedes enviarlas a booksycandles@gmail.com
A continuación puedes elegir la cantidad y añadir al carrito.
Si quieres continuar comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón checkout para iniciar el proceso de compra.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente solo en España. (Incluye las Islas)
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Por lo general no tenemos ningún producto agotado, pero en caso de ser así procuraremos reponerlo de forma inmediata.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, pero al ser un producto hecho a mano pueden existir ligeras variaciones.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo recibieses, ponte en contacto booksycandles@gmail.com
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No aceptamos cancelaciones. Por eso es importante que estés seguro de tu pedido al momento de efectuar la compra.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Enviamos todos los productos en perfecto estado, si por maltrato de la empresa de envíos algún producto llega en mal estado ponte en contacto con booksycandles@gmail.com y encontraremos una solución.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con booksycandles@gmail.com
FORMAS DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de débito o crédito, bizum, transferencia bancaria o Paypal.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de dos semanas. ¿Por qué tanto tiempo? Todos nuestros productos son hechos a mano por nosotros, no contamos con terceros ni tenemos un gran almacén para tener un gran stock por lo que solemos trabajar bajo pedido. Al momento de realizar tu pedido procedemos a realizar tus velas, wax melts, meltis, etc. y eso conlleva un tiempo estimado de preparación.
Si vives en la Península, el plazo de entrega es de 3 días laborales con Correos (aunque puede retrasarse por diferentes motivos que involucran a la empresa de envíos) una vez hayan pasado las dos semanas del tiempo de preparación del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de envío es de aproximadamente 7 días laborales, por supuesto, después del ya mencionado tiempo de preparación.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío a la Península son gratis a partir de compras de 50 EUR.
Y de ser menor el monto de la compra el costo del envío a Península es 5 EUR.
Para Baleares el costo será de 5,50 EUR.
Para Islas Canarias el costo del envío es de 7,50 EUR.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez hagas la compra y hayamos preparado el pedido te enviaremos un email con el seguimiento para que puedas ver donde está tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un artículo?
No hacemos devoluciones, solo es posible un remplazo del artículo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura.
Cualquier otra duda escribir a booksycandles@gmail.com